Servis işini içeriden bilen bir ekip.
Vega Global, otomotiv bayilerinin servis ve bakım atölyelerinde beş satış sonrası hizmeti kendi personeliyle veren bir çözüm ortağıdır. Aynı hizmetleri kendi iş yerlerinde doğrudan araç sahiplerine de sunar.
Ne yapıyoruz
Bir araç bakım ya da onarım için servise girdiğinde, o aracın başında yapılabilecek ama servisin kendi kadrosuyla üstlenmesi verimli olmayan işler vardır. Rot balans ve ön düzen ayarı, araç içi kamera montajı, multimedya ekran koruma filmi, boyasız göçük giderme ve araç sağlık çantası bunlardan beşi.
Biz bu beş işi bayinin atölyesine kendi ekibimizle girerek yaparız. Bayi için yeni kadro, yeni cihaz ve yeni tedarikçi ilişkisi doğmaz; araç sahibi için ikinci bir randevu ve ikinci bir adres gerekmez.
Bayi tarafında yıllarca servis kabulünün nasıl işlediğini içeriden gördük. Bir hizmetin bayide tutması için iyi yapılması yetmiyor; servisin akışını bozmaması, danışmanın anlatabileceği kadar net olması ve ayın sonunda ölçülebilmesi gerekiyor. Vega Global bu üç şartın üzerine kuruldu.
Yönetim
Vega Global'in yönetiminde, büyük otomotiv markalarının bayi teşkilatında yöneticilik yapmış kişiler yer alıyor. Şirketin yönetim kadrosunda Sayın Tuğrul Akyüz bulunuyor.
Satış sonrası tarafın nasıl işlediğini bayi masasının arkasından görmüş olmak, bizim için bir referans listesinden önce bir çalışma biçimi anlamına geliyor: servisin akışını bozmamak, danışmanın anlatabileceği kadar net olmak ve yapılan işi ölçmek.
Nasıl çalışırız
Aşağıdaki altı madde, hem bayiyle hem araç sahibiyle kurduğumuz ilişkinin sınırlarını da tanımlar.
- Yapılamayanı önce söyleriz
- Bir işlem aracınıza uygun değilse, kalıcı olmayacaksa ya da önce başka bir onarım gerekiyorsa bunu işe başlamadan söyleriz.
- Hizmeti biz veririz, sorumluluk bizde kalır
- İşi taşerona devretmeyiz. Atölyede çalışan ekip bizim ekibimizdir, muhatabınız biziz.
- Bayinin iş akışına uyum sağlarız
- Servis kabulünün düzenini biz belirlemeyiz. Yerleşim ve çalışma saatleri servis müdürüyle birlikte planlanır.
- İşi ölçülebilir hâle getiririz
- Dönem sonunda hangi hizmetten kaç işlem çıktığı ve müşterinin nereden geldiği bayiye yazılı olarak sunulur.
- Araç sahibinin zamanına saygı duyarız
- İşlemi araç zaten atölyedeyken yapmak, ikinci bir randevu ve ikinci bir adres yükünü ortadan kaldırır.
- Aracın değerini korumak işin parçası
- Boyasız göçük gidermede fabrika boyasına dokunmamak, kamera montajında kabloyu gizlemek aynı yaklaşımın sonucu.
Atölyedeki ekip bizim ekibimiz
Beş iş kolunun her birinde kendi eğitimli personelimizle çalışıyoruz. İşi taşerona devretmiyoruz; bu yüzden bir sorun çıktığında muhatap arayışı olmuyor.
Vega Global yetkili servis değildir
Vega Global yetkili servis değildir; yetkili servislerin çözüm ortağıdır. Hizmetlerimiz, aracın yetkili serviste gördüğü bakım ve onarımın yerine geçmez; aynı ziyaret içinde yapılabilen ayrı işlerdir. Aracınızın garanti kapsamını etkileyebilecek bir uygulama varsa bunu işlem öncesinde konuşuruz.
Bayi ve servis yöneticileri için
Modeli, süreci ve raporlamayı bayinizin kendi sayıları üzerinden konuşalım.
Ortaklık görüşmesi talep edinAraç sahipleri için
Hizmeti bayideki servisinizde ya da iş yerlerimizde alabilirsiniz.
Hizmeti nerede alabilirim