Sık sorulan sorular
Sorular iki başlıkta toplandı. İkisi de bu sayfada açık; aradığınız bölüme doğrudan geçebilirsiniz.
Bayiler ve servis yöneticileri
Modelin atölyede nasıl yürüdüğü, sorumluluğun kimde olduğu ve dönem sonunda ne raporlandığı.
Çözüm ortaklığını ayrıntısıyla okuyun- Hizmetleri bayinin personeli mi veriyor?
- Hayır. Beş hizmetin tamamını Vega Global'in kendi ekibi uygular. Bayinin servis personeli kendi işine devam eder.
- Ekipman ya da alan yatırımı gerekir mi?
- Alet, cihaz ve sarf malzemesi bizdedir. Atölyede ekibimizin çalışacağı alan ve yerleşim, servis müdürüyle birlikte planlanır.
- Servisin iş akışı bozulur mu?
- Ekibimiz servis kabulünün kendi düzenine göre çalışır. İşlem, araç zaten atölyedeyken yapıldığı için aracın serviste kalma süresine ek bir gün eklenmesi hedeflenmez.
- Servis danışmanlarının üstlendiği iş ne?
- Danışman hizmeti müşteriye anlatır ve yönlendirir. Anlatım için eğitim, kabul bankosu materyali ve QR kodlu kart tarafımızdan sağlanır.
- İşin sorumluluğu kimde?
- Hizmeti biz veriyoruz, sorumluluk bizde kalır. Uygulamaya dair bir sorun olduğunda muhatabınız doğrudan Vega Global'dir.
- Beş hizmetin hepsiyle başlamak zorunlu mu?
- Değil. Servisinizin hacmine ve müşteri profiline göre hangi hizmetlerle başlanacağı tanışma görüşmesinde belirlenir.
- Birden fazla şubemiz var, nasıl yürür?
- Her şube kendi yerleşimiyle planlanır. Aylık rapor şube kırılımını ayrı gösterir, böylece şubeler kendi içinde karşılaştırılabilir.
- Raporu kim görür?
- Rapor yalnızca bayinin kendi verisini içerir ve yalnızca bayiyle paylaşılır. Başka bir bayinin verisi hiçbir koşulda paylaşılmaz.
- Ticari koşullar nasıl belirleniyor?
- Ticari koşullar bayinin servis hacmine ve kapsama göre görüşmede netleşir; bu sayfada oran ya da tutar yazılmaz.
Araç sahipleri
Hizmetin nerede alınacağı, aracın serviste kalma süresi, fiyatın nasıl belirlendiği ve randevu.
Beş hizmetin tamamını görün- Vega Global yetkili servis mi?
- Değil. Vega Global, yetkili servislerin çözüm ortağıdır. Hizmetlerimizi bayinin servis atölyesinde ya da kendi iş yerlerimizde veririz.
- Hizmeti nerede alabilirim?
- İki yol var: aracınız bir bayinin servisindeyse işlem orada, araç zaten atölyedeyken yapılır. Servisle bağlantınız yoksa kendi iş yerlerimizde randevu oluşturabilirsiniz.
- Aracımı ikinci kez bırakmam gerekir mi?
- Hizmetlerin çoğu, aracınızın mevcut servis ziyareti sırasında tamamlanacak şekilde planlanır. İşin kapsamı ek süre gerektiriyorsa bunu önceden söyleriz.
- Fiyat nasıl belirleniyor?
- Fiyat araca, hizmete ve işin kapsamına göre değişir. Bu yüzden sitede liste fiyatı yayınlamıyoruz; talebinizi aldıktan sonra size özel teklif iletiriz.
- Garanti veriyor musunuz?
- Kapsam hizmete ve üründe kullanılan malzemeye göre değişir. Hangi koşulların geçerli olduğunu işlem öncesinde yazılı olarak bildiririz.
- Kamera montajı aracımın garantisini etkiler mi?
- Montaj yöntemine bağlıdır. Aracınızın garanti durumunu işlem öncesinde değerlendirir, uygun bağlantı yöntemini birlikte seçeriz.
- Göçüğümün bu yöntemle düzelip düzelmeyeceğini nasıl anlarım?
- Göçüğün fotoğrafını gönderin, ön değerlendirme yapalım. Yöntem uygun değilse bunu açıkça söyler, nedenini anlatırız.
- Hangi bilgileri istiyorsunuz?
- Size dönüş yapabilmek için ad soyad, telefon ve ilgilendiğiniz hizmet yeterli. Plaka bilgisi istemiyoruz.
Sorunuzun yanıtı burada yoksa bize yazın
Bayi tarafındaki sorular için ortaklık görüşmesi, aracınıza dair sorular için randevu ve teklif kanalını kullanabilirsiniz.
Vega Global yetkili servis değildir; yetkili servislerin çözüm ortağıdır.